Kontakt

Procedura składania skarg

Skarga może zostać przyjęta, jeśli dotyczy potencjalnych negatywnych skutków dla ludzi, konsumentów, społeczności lub środowiska, związanych z naszą działalnością lub łańcuchem wartości.

Po złożeniu skargi jest ona rozpatrywana zgodnie z poniższym procesem:

Przyjęcie

Potwierdzamy otrzymanie skargi w ciągu pięciu dni roboczych.

Ocena

Nasz zespół Customer & Consumer Support analizuje skargę w celu określenia jej zakresu oraz dalszych kroków. Jeżeli skarga nie mieści się w zakresie niniejszej procedury, jasno wyjaśnimy powody takiej decyzji.

Dochodzenie

W dochodzenie zaangażowane są odpowiednie działy. W przypadku skarg dotyczących produktów dochodzenie rozpoczyna się po otrzymaniu produktu. Skargi są rozpatrywane przez właściwy personel, aby zapewnić bezstronne i sprawiedliwe podejmowanie decyzji oraz uniknąć konfliktów interesów.

Rozstrzygnięcie

Formalna odpowiedź jest przekazywana w ciągu 30 dni roboczych od rozpoczęcia dochodzenia, wraz z informacją o wyniku i ewentualnych działaniach.

Działania następcze

W stosownych przypadkach wdrażane i monitorowane są działania korygujące, aby zapobiec podobnym problemom w przyszłości.

Interesariusze mogą zgłaszać skargi w sposób bezpieczny i poufny, a Bolsius nie toleruje żadnych działań odwetowych wobec osób zgłaszających obawy w dobrej wierze.